Infos pratiques

Garanties & assurances

L’association est titulaire :

• de l’immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours sous le n° IM038100027
• d’une garantie financière illimitée apportée par l’APST, dont le siège social est situé 15 Avenue Carnot à Paris.
• d’une assurance de responsabilité civile professionnelle (contrat n° 239 4488 R) auprès de la MAIF dont le siège social est à Niort.

Tous nos séjours comprennent systématiquement les garanties suivantes souscrites auprès de la Maif : responsabilité civile, individuelle accident, dommages aux biens, vol, assistance et rapatriement, protection juridique.

En option, il vous est proposé un pack assurances annulation individuelle + annulation groupe, qui peut être souscrit par tout ou partie du groupe.

Documents nécessaires

Les participants doivent être munis d’une carte d’identité valide ou d’un passeport valide, ainsi que de la carte européenne de santé.

Les mineurs doivent en outre être en possession d’une autorisation de sortie du territoire signée par l’un des titulaires de l’autorité parentale (Cerfa n°15646*01 à télécharger sur internet) et d’une photocopie de la pièce d’identité du parent signataire valide ou périmée depuis moins de 5 ans.

Les élèves étrangers doivent se renseigner auprès des autorités compétentes.

Réclamations

Toute réclamation doit nous être adressée par lettre recommandée dans un délai de 30 jours après le retour du voyage.
Après avoir saisi le Service Clients et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et les modalités de saisine sont disponibles sur son site : http://www.mtv.travel/